Notre service client

Vous avez des questions sur les machines, notre service et/ou les consommables ?
Nous sommes heureux de vous aider!

Machines

Si vous avez des questions sur une machine, notre helpdesk se fera un plaisir de vous aider ! Vous pouvez envoyer un email via le formulaire de contact ou à info@calvet.be avec toutes vos questions.

Dans le devis, vous trouverez toutes les informations sur le délai de livraison et/ou les conditions de pré-installation de votre machine. Si vous ne parvenez pas à le comprendre, notre service d’assistance peut vous aider davantage.

Tout ce que vous devez savoir avant d’installer votre machine se trouve dans le fichier de pré-installation. Cela inclut des questions telles que la puissance, le réseau, la pression atmosphérique, les spécifications et les dimensions des chariots élévateurs.

Si vous rencontrez un problème avec votre machine, notre service d’assistance technique peut vous fournir une assistance à distance dans de nombreux cas. Ils utilisent teamviewer pour cela.

Toutes nos excuses, nous nous efforçons d’éviter cela bien sûr. Pourtant une erreur humaine peut arriver une fois, après tout, nous ne sommes pas infaillibles. Nous le résoudrons bien sûr avec vous gratuitement.
S’il manque quelque chose à la livraison de votre machine, il est préférable d’en informer notre helpdesk par e-mail ou par téléphone.

Webshop

Dans la boutique en ligne Calvet, vous pouvez facilement commander en cliquant sur le bouton orange sur la page de détail du produit. Le produit sera alors ajouté à votre panier numérique.

Vous pouvez soumettre des modifications dans votre tableau de bord My Calvet.

Clique sur le lien:


Mon compte Calvet

Vous pouvez annuler votre commande via votre tableau de bord dans mon Calvet. Veuillez noter que cela n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez l’indiquer à temps par e-mail. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus modifier votre commande. Vous pouvez ensuite commander à nouveau via la boutique en ligne.

Si vous êtes un client connu chez Calvet, vous pouvez commander sur facture. Si vous êtes un nouveau client, nous vous demandons de régler votre commande par iDeal, bancontact ou mastercard/visa.

Entretien des services

L’inspection de votre machine est déterminée par machine à l’intervalle le plus optimal. Par exemple, votre machine peut être contrôlée 1 ou plusieurs fois par an sur la base d’une liste de contrôle sur mesure. Vous pouvez savoir à quelle fréquence votre machine est vérifiée dans votre SLA.

L’inspection de votre machine est déterminée par machine à l’intervalle le plus optimal. Par exemple, votre machine peut être contrôlée 1 ou plusieurs fois par an sur la base d’une liste de contrôle sur mesure. Vous pouvez savoir à quelle fréquence votre machine est vérifiée dans votre SLA.

La maintenance est effectuée sur la base d’une liste de contrôle fixe et personnalisée pour la machine.

Lors d’un entretien, la machine est vérifiée pour l’usure et les défauts. Ceux-ci peuvent souvent être rectifiés immédiatement par notre technicien. Cela évite à la machine de s’arrêter ultérieurement ou d’avoir à effectuer des réparations coûteuses.

La maintenance est effectuée sur la base d’une liste de contrôle fixe et personnalisée pour la machine. Par la suite, un rapport d’entretien est également établi afin que vous sachiez ce que le technicien a fait et observé. De cette façon, vous avez la garantie que rien n’a été oublié.

Bureau technique de l'enfer

Le service d’assistance technique de Calvet vous assiste en cas de questions et de problèmes. Il arrive parfois que votre machine signale un dysfonctionnement ou que vous ne sortiez pas tout à fait de logiciel de programmation sur votre machine.

Nos employés experts peuvent souvent vous remettre immédiatement sur la route par téléphone et via une connexion TeamViewer sécurisée. De cette façon, vous pouvez rapidement poursuivre votre production.

Les employés de notre service technique ont une formation en génie mécanique et de nombreuses années d’expérience pratique. De plus, ils sont régulièrement recyclés. Y compris par les fabricants de nos machines. Ainsi, vous pouvez être sûr que leurs connaissances sont à jour et qu’ils peuvent rapidement vous apporter une solution.

Éducation et formation

Lorsque vous achetez une nouvelle machine, vos employés de Calvet reçoivent toujours des instructions détaillées pour travailler avec la machine. Moyennant des frais, nous pouvons également offrir au nouveau personnel un cours ou un cours de recyclage pour le personnel actuel à une date ultérieure.

Cela fait partie de notre service et vous ne payez rien de plus pour cela.

Au cours de cette formation intensive – qui prend souvent quelques jours – vos employés apprennent à connaître la machine et sont parfaitement préparés à travailler avec la machine.

Vous pouvez également nous contacter si vous embauchez de nouveaux employés, souhaitez rafraîchir les connaissances des opérateurs ou allez effectuer de nouvelles opérations avec votre machine. Nous élaborons ensuite avec vous une formation sur mesure. Cependant, c’est payant.

Le type de formation dépend toujours de la machine que vous achetez. Pour les machines plus complexes, les sessions de formation sont souvent plus longues et plus intensives. Pour les machines qui effectuent des opérations plus simples, une brève instruction est souvent suffisante. En plus de cette instruction, un manuel d’utilisation est toujours fourni avec la machine.